Queue-it ROIシミュレーター
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売上とブランド価値を保護
生産性を向上させ、ストレスを削減
スケーリングコストとクラウドコストを節約
※本シミュレーターは、ピークトラフィック時のパフォーマンス問題と比較した場合に、Queue-itの仮想待合室導入によって期待できる削減効果を試算するための参考情報です。 試算は、業界調査および実際のお客様事例をもとに、社内リソース、インフラコスト、販売機会損失や顧客ロイヤルティ低下の防止などを考慮して算出しています。 本結果はあくまで一般的な情報提供・参考目的であり、具体的な財務効果を保証するものではありません。
ブランド価値および売上に関する試算は、Queue-itによって防止できるパフォーマンス障害を対象としています。
ピークトラフィック時の直接的な売上損失だけでなく、顧客ロイヤルティやLTVへの影響、サイト障害によるブランド毀損も考慮しています。
売上・信頼・ロイヤルティへの影響
- 消費者の60%は、一度問題を経験したサイトには再訪しない
- 消費者の3人に1人は、一度の悪い体験で好意的だったブランドから離脱する
- 消費者の64%は、サイト障害を経験するとそのサイトへの信頼が低下する
- 消費者の66%は、売り越しを経験すると企業への信頼が低下する
ブランド価値への影響
- ブランド価値は企業年間売上の25〜38%に相当
- 経営層の44%が、ダウンタイムによってブランド価値が毀損したと回答
- 経営層の65%が、障害が国内外ニュースになったと回答
- 経営層の30%が、障害によって株価へ悪影響があったと回答
- 世界上位2000社は、ダウンタイムに関連するブランド保護・PR・投資家対応に年間平均2700万ドルを費やしている
Queue-itによる改善効果
- 消費者の87%は、遅い・不安定なサイトより「短時間待ってでも正常に動作するサイト」を好む
- 消費者の84%は、エラーページより待ち時間表示付きの待合室を好む
- Queue-it導入企業の94%が「高トラフィック時の障害防止に役立った」と回答
- Queue-it導入企業の88%が「顧客体験が改善した」と回答
- Queue-it導入企業の85%が「サイトパフォーマンスが改善した」と回答
- Queue-it導入企業の71%が「問い合わせ・クレームが減少した」と回答
- Queue-it導入企業の81%が「販売の公平性が向上した」と回答
- Queue-it導入企業の61%が「売り越しが減少した」と回答
- Queue-it導入企業の59%が「コンバージョン率が向上した」と回答
- Queue-it導入企業の58%が「イベントの期待感や盛り上がりが向上した」と回答
生産性向上やストレス軽減に関する試算は、Queue-itによってピークイベント運営の事前準備・当日対応・事後対応を効率化できることを前提としています。
オンコール体制の削減、ストレス軽減、残業時間削減などを考慮しています。
ダウンタイムによる生産性への影響
- 世界上位2000社は、ダウンタイムによる生産性損失に年間平均1200万ドルを費やしている
- 世界上位2000社は、残業対応コストに年間平均1100万ドルを費やしている
- Queue-it導入企業の81%が「イベント運営のストレスが軽減した」と回答
- オンコール対応人数を平均51%削減
- Queue-it導入企業の80%が「販売後の対応工数が減少した」と回答
- Queue-it導入企業の64%が「ビジネス部門と技術部門の連携が改善した」と回答
インフラコスト削減に関する試算は、Queue-itによってピークトラフィック時の過剰なクラウド増強を抑制できることを前提としています。
不要なスケーリングの削減、不正トラフィック抑制などを考慮しています。
- クラウド利用費の平均27%が無駄になっている
- 技術担当者の84%がクラウドコスト管理に課題を感じている
- 世界上位2000社は、追加インフラ対応に年間平均1100万ドルを費やしている
- インターネットトラフィックの4分の1以上は悪質ボットによるもの
Queue-itによる改善効果
- Queue-it導入企業はサーバースケーリング費用を平均38%削減
- Queue-it導入企業はデータベース増強コストを平均33%削減
- Queue-it導入企業はボット対策コストを平均35%削減
- Queue-it導入企業の80%が「大規模なシステム再構築を回避できた」と回答
「システムを増強するとしたら、サーバー、データベース、ネットワークをはじめ、決済機関との接続など、増強箇所は多岐にわたり、少なくとも1億円以上の追加投資が必要となる見込みでした。Queue-it導入により、追加投資と比較して8割費用を削減することができました。」
SBペイメントサービス株式会社 システム本部 システム運用統制部 プロジェクト推進課課長 木村 大地氏
「お客様の体験を損ねることなく、アクセス集中によるシステム障害を回避できるので、通常時の何倍ものアクセスが瞬間的に発生するサービスを提供している会社には本当におすすめです。また、貴社の方々には弊社の課題に寄り添って手厚くサポートしていただき、大変助かりました。お客様も提供側も、みんなを幸せにするソリューションです。」
全日本空輸株式会社 デジタル変革室 サービスプラットフォーム部 デジタルチャネルチーム マネージャー 森田 研介氏
「ネット注文のチームでは、次回福袋に向けてのアクセス集中対策でかなりのリソースを割いていたため、新規の案件は全て凍結していました。仮想待合室の導入後は、本来やるべきである他の案件や、お客様向けの新サービスに再着手できるようになったので、システム的にはとてもありがたいことです。」
モスフードサービス デジタル化推進部 長谷川潤氏
